レジが複数あるお店で、「こちらに一列にお並びください」という札が立っていることがあります。 お客さんは一列に並び、空いたレジへと順次に進んでいく形になります。 こうすると先に並んだ人から順に進んでいくので公平です。 自分より後から来た人が先にレジを済ませていくのを複雑な気分で見ることもありません。
ところがです!
ごくたまにですが、この札に気がつかないのか、レジのすぐに前に並ぶお客さんがいます。 一人ぐらいなら、レジが空いた方が臨機応変に接客することでしょう。 しかし、その後に行列が続いてしまうことがあります。 一方で、正規にちゃんと並ぶお客さんもいます。 この場合、店員さんは、どちらを優先させるのでしょうか。 本来なら、間違った場所に並んだお客さんに気がついた時点で、店員さんの方から正規の場所に誘導していただくのが一番、角が立たないと思います。 お客さん同士で注意するのも勇気が要るし、また、勇気を出して注意したところでお互いに気まずい気持ちになってしまうからです。 狸自身、恥ずかしい話ですが、病院のコンビニで並んだ時に、隣に並んでいたパジャマ姿の患者さんから 「こちらに並んでください!」 と強い口調で言われて、咄嗟にむっとした気持ちになってしまったことがあるのです。 気がつかなかったのですが、そのレジ前に“こちらに一列にお並びください”という表示がありました。 勿論、その方が言う言葉が正しいので並び直しましたが、正しいことを言われているだけに気持ちのぶつけようがなかったという感じでした。
少し前に車雑誌を読んだ時のことです。 ガソリンスタンドでのアルバイト体験のお話が書いてありました。 少し混んできた時、店員は必ず先に来た車を先に誘導するのが鉄則なのだそうです。 うっかり、後から来た車を誘導した場合、お客さん同士で喧嘩になると書いてありました。 店員に文句を言うのではなく、お客さん同士で喧嘩になるということが意外で、また、印象に残りました(何となく、気持ちはわかるような気がします) |