一部エリアの通信サービス障害について
平素は、弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

インターネットサービス・電話サービスをご利用のお客様の一部において、サービスがご利用できない不具合が発生しておりました。

■障害時間
3月30日(月) 15:20 〜 16:45

■対象サービス
ひかりネット・ケーブルプラス電話・ケーブルライン

■対象エリア
栃木市境町、城内町２丁目、沼和田町、樋ノ口町、寄居町、久保田町
宮田町、藤田町、高谷町、大宮町、田村町、大光寺町、大平町牛久
大平町北武井、大平町横堀、大平町土与、大平町蔵井、大平町川連
大平町真弓、大平町下高島、大平町上高島

■障害原因
センター機器不具合
なお、現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
 

平素は、弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

現在、インターネット、ひかり電話をご利用のお客様の一部エリアにおいて、
サービスがご利用できない不具合が発生しております。

■障害時間
3月30日(月) 15:20 〜 現在

■対象サービス
ひかりネット・ケーブルプラス電話・ケーブルライン

■対象エリア
栃木市樋ノ口町、大平町の一部

■障害原因
センター機器不具合

なお、現在は原因を調査中です。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

一部地域にて発生しておりました、ＴＶサービス全般がご利用できない不具合は、下記時刻をもちまして復旧いたしました。

■復旧時刻
2020年3月19日(金)　12:05

サービスご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

■障害内容
障害発生時間：2020年3月18日(木)  18:00頃〜2020年2月19日(金) 12:05
対象サービス：ひかりテレビサービス全般
対象エリア：栃木市片柳町４丁目の一部エリア
原因：弊社幹線の一部断線のため

 

日頃より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の日時でセンター主要設備のメンテナンス作業を実施します。
おくだけネットのサービスが一時、停止いたします。

■作業日時
2020年3月18日(木) AM 3:30　〜　AM 5:00
※上記時間内に最大10分の停止が1回発生いたします。

■対象地域
栃木県栃木市
群馬県館林市
茨城県筑西市

■停止サービス
おくだけネット

AM 5:00 以降にインターネットへ接続できない場合は、お手数ですが、
ネットワーク機器の再起動（電源の入切）をお願いいたします。

以上、ご不便をおかけしますが何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

平素は、弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

ひかりテレビ ケーブルプラスSTB2において登録したお好み選局が消えてしまうという不具合が発生しておりました。

■障害時間
2020年3月16日(月) 10:00 〜 14:20
この間に放送を受信した機器ではお好み選局が消えてしまった恐れがあります。

■対象サービス
ひかりテレビ　対象機種；ケーブルプラスSTB2

■対象エリア
全エリア

■障害原因
機器ソフトウェアに起因する不具合

■対策
登録したお好み選局が消えてしまった場合、下記手順により手動での再登録が必要になります。
取扱説明書　９３ページに記載
https://www.kddi.com/catv-service/stb-2/guide/pdf/stb2-manual.pdf

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。