平素はケーブルテレビのサービスをご利用いただき誠に有難うざいます。

本日のメール受信サーバ交換作業後、一部のユーザ様でメール受信が出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

この度は、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

■障害発生日時
　2010年8月18日（水）AM5:00〜17:00

■障害による影響
　メール受信が出来ない（一部のユーザ様）

■障害発生の原因
　メールボックス作成時のプログラムエラー

尚、障害の間、送信者の方へは送信エラーをお知らせするメールが返信されております。

平素はケーブルテレビのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

表題の件につきまして、下記の通りご報告させていただきます。ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

■障害内容
　メール遅延障害

■障害発生日時
　2010年8月18日（水）AM5:00前後より5時間程度

■障害による影響
　メール配送の遅延

■障害発生の原因
　メールウイルススキャンサーバの不具合
　※上記障害は現在は復旧しております。

平素はケーブルテレビのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日程でメールサーバーの交換作業を行うことになりました。

■作業実施日時
　2010年8月18日（水）0:00〜6:00

■作業により影響を受けるエリア
　栃木県：栃木市、岩舟町、西方町、壬生町
　群馬県：館林市、板倉町

※ ******@cc9.ne.jp のメールアドレスをご利用のお客様

■作業内容
・DNS登録内容の変更により、メールサーバーの新サーバーへの切替作業を実施します。

■作業に伴なう注意事項
・旧サーバーに保存されているお客様メールは、新サーバーに移設されませんのでご注意ください。
・旧サーバーに設定されている「転送設定」の内容は、新サーバーに反映されます。
・「メールウィルスチェックサービス」および「迷惑メール対策サービス」は、従来どおり無料でご利用いただけます。
・新メールサーバーに届いたメールを受信する場合、メールソフトの設定変更は必要ありません。
・旧メールサーバーに残ったメールを受信したい場合は、メールソフトのpopサーバー設定欄に「oldpop.cc9.ne.jp」をご指定ください。
旧サーバーからのメール受信方法は下記をご参照下さい。
http://support.cc9.jp/oldpop.pdf
・旧メールサーバーは、9月30日に停止予定です。

ご迷惑をおかけしますが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

下記の日程で幹線工事を行なうことになりました。
工事の間、一部の地域にお住まいの方はテレビ・インターネットのご利用ができなくなります。
誠にご迷惑をおかけしますが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

■工事日時
平成22年7月28日（水）1:00〜5:00

■対象エリア
栃木市藤岡甲、大前、藤岡の一部、栃木市星野町、鍋山町一部

■理由
雷故障による幹線機器交換作業

■停止サービス
インターネットサービス、ケーブルテレビサービス、IP電話
※ひかりネットサービス、ケーブルプラス電話の停止はございません。

工事が完了してもインターネットに接続ができない場合は、お手数ですが、モデム、パソコン、ルータ、その他ネットワーク機器の再起動（電源の入切）をお願い致します。
尚、機器の再起動を行う際の注意点として、まずモデムの再起動をし、数分後モデムのランプの点滅が収まりましたら次に接続されている機器（パソコン、ルータ等）の再起動を順々に行うようにして下さい。
再起動の順番を間違えると正常に接続できない場合がございますのでご注意下さい。

以上、ご協力をお願い申し上げます。

落雷によりケーブルモデムもしくはＯＮＵ(光終端装置；三菱電機製)、ホームゲートウェイ(ケーブルプラス電話端末機器；ＮＥＣ製)の故障やパソコン、周辺機器の故障が多発し、雷後インターネットや電話が利用できなくなるケースがございますので皆様充分にご注意いただけますようお願い申し上げます。

以下に雷対策、及び接続できなくなった際の対処法を掲載させていただきますのでご参考にしていただければ幸いです。

＜落雷の被害に遭う前に＞
雷が発生する事が考えられる場合は、お使いのパソコンや周辺機器、ケーブルモデムもしくはＯＮＵやホームゲートウェイを落雷から守る為に、次の対策を推奨致します。

(1) ケーブルモデムもしくはＯＮＵやホームゲートウェイのACアダプター電源をコンセントから抜く。
(2) ケーブルモデムもしくはＯＮＵのLANケーブルを抜く。
(3) パソコン及び周辺機器の電源ケーブルを抜く。
(4) 落雷発生時は、パソコンの電源を入れない。
(5) 雷ガード（電源、通信ケーブル、電話ケーブル）を導入する。

※ケーブルモデムもしくはＯＮＵの電源が入っていない時はインターネットのご利用ができません。
またホームゲートウェイの電源が入っていない時はケーブルプラス電話のご利用ができません。
落雷が収まった後に機器の電源を投入後インターネットやケーブルプラス電話が利用できるまでには2〜3分程かかります。


＜落雷後にインターネット接続ができなくなった場合＞
インターネット接続やケーブルプラス電話の発着信ができなくなった場合は、お手数ですが一度ケーブルモデムもしくはＯＮＵの電源を入切（コンセントの抜き差し）して、オンライン（前面ランプ表示点灯し利用可能な状態、電源投入後約1〜2分かかります）になった後、次に接続されている機器（パソコン、ホームゲートウェイ、IP電話用TA、ルータ、ハブ等）の再起動を順々に行うようにして下さい。
※再起動の順番を間違えると正常に接続できない場合がございますのでご注意下さい。

パソコンとケーブルモデムもしくはＯＮＵやホームゲートウェイの電源を入れ直してもインターネットの接続ができなかったり、電話の発着信ができないようでしたら、お手数ですが機器のランプ状態をご確認の上、ケーブルテレビまで直接ご連絡下さい。宜しくお願い申し上げます。